Quer participar de uma reunião de trabalho e debates de integração entre os profissionais que trabalham na sala de monitoramento, mais conhecida como Command Center?

Durante 8 horas de encontro forneceremos uma visão de todo o cenário do mercado e subsídios para que o profissional desenvolva soluções com referência nos conceitos de Governança e Excelência.

Oferecemos recursos para a implantação de um Command Center seguindo as recomendações preconizadas pelo ITIL® e os objetivos de controle previstos pelo CobiT® 5.

Ao final do curso, os profissionais terão ações de implementação imediata e um plano a ser desenvolvido a médio e longo prazo para eficiência da sala de gerenciamento.

I. Estrutura de um Command Center voltado à Negócios;

II. Modelo Integrado: Service Desk, Gestão de Incidentes e Command Center;

III. O Command Center sob diversas perspectivas:
    Perspectiva Operacional – Recursos
    Perspectiva Tática – Serviços

IV. Perspectiva Estratégica - Negócios

V. Processos internos de um Command Center;

VI. Perfil e responsabilidades dos profissionais de monitoração, operação, supervisão e coordenação dentro do novo paradigma de Command Center;

VII. Características dos produtos envolvidos direta e indiretamente ao Command Center;

VIII. Como chegar ao conteúdo que permite a identificação rápida e segura do incidente e os respectivos impactos nos negócios, utilizando a integração com a Gestão de Nível de Serviço, Capacidade e Disponibilidade;

IX. Integração de processos de Command Center aos processos lógicos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Mudanças, Continuidade, SLA, Capacidade, Configuração e Service Desk;

X. Qualificação dos profissionais envolvidos.

Superintendentes, diretores, gerentes, coordenadores, analistas, implementadores de TI e Telecom e profissionais de áreas afins.

Envie uma mensagem para treinamentos@techtolife.com.br, contendo seu nome, cargo, empresa e telefone direto.

Valores diferenciados 
Importante: Está confirmada a realização deste treinamento mediante a participação de 6 profissionais.