Essa certificação constitui a base para o Programa de Qualificação ITIL® subentende que os profissionais devem receber orientações adicionais para a implementação dos Processos envolvidos.

Lançada em 2007 a biblioteca ITIL®, composta por 5 livros (Service Transition, Service Operation, Service Strategy, Service Design e Continual Service Improvment) sofreu o Upgrade em meados de 2011. Essas melhorias foram o produto das propostas e retorno dos usuários, dos feedbacks de instrutores e especialistas de mercado.

A atualização 2011 é o resultado do constante aprimoramento e atualização e não pode ser confundida como uma nova versão. A biblioteca não sofrerá mudanças conceituais, apenas haverão mudanças na forma de organização dos conteúdos. Por isso, os profissionais já certificados não precisam fazer nenhum tipo de re-certificação ou upgrade, para manter o nível Foundation.

1. Service Strategy - (Estratégia de Serviço);
2. Service Design - (Projeto de Serviço);
3. Service Transition - (Transição de Serviço);
4. Service Operation - (Operação de Serviço);
5. Continual Service Improvement - (Melhoria Contínua de Serviço).

• Ainda é difícil a percepção das diferenças entre gerenciamento de serviços e gerenciamento de sistemas;
• Há uma tendência em “deixar de se comprometer” na tentativa de encontrar as necessidades dos clientes;
• Não há ainda o reconhecimento dos serviços críticos;
• Faltam recursos e qualificação;
• Existe educação disponível, porém limitada para o gerenciamento de serviços;
• É difícil o alcance de uma relação balanceada entre custo e qualidade

• Facilitar o gerenciamento de qualidade dos serviços de TI e Telecom;
• Melhorar a eficiência, aumentar efetividade e reduzir o risco – otimização e racionalização;
• Fornecer códigos de práticas no suporte da Qualidade Total – levar à excelência;
• Aderência e conformidade com a ISO e com as práticas de Governança.

•  Fornece um serviço econômico, confiável, consistente e com qualidade elevada;
• Os processos ITIL® são planejados de modo a aderir aos processos de negócio de uma organização;
• É escalonável;
• Não burocrático;
• Ideal para ambiente de TI e Telecom centralizado ou distribuído, gerenciado internamente ou terceirizado.

Com a adoção do ITIL®, é possível melhorar o suporte para os negócios com a melhoria da entrega dos serviços de TI e Telecom para os clientes. O modelo de referência traz princípios guias para desenhar os serviços baseados nas necessidades do cliente, transformando as áreas de TI e Telecom em um disponibilizador de negócio.

• Compreensão prática sobre o Gerenciamento de Serviços;
• Compreensão sobre o Ciclo de Vida do Serviço;
• Compreensão sobre os princípios e modelos-chave do Gerenciamento de Serviços;
• Consciência dos conceitos genéricos que constituem o Gerenciamento de Serviços;
• Consciência dos processos envolvidos e seus relacionamentos no Gerenciamento de Serviços;
• Consciência das políticas e regras envolvidas no Gerenciamento de Serviços;
• Consciência das funções envolvidas no Gerenciamento de Serviços;
• Consciência da Arquitetura e das Tecnologias requeridas para o Gerenciamento de Serviços;
• Entendimento sobre como esses processos contribuem para se ter uma Organização de TI gerenciável;
• Preparação para obter a certificação ITIL® Foundation.

O público alvo do Treinamento ITIL® Foundation em Gerenciamento de Serviço de TI compõe-se de:
Indivíduos que necessitam de conhecimento básico sobre a estrutura ITIL® e sobre como ela pode ser usada para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviço de TI em uma organização.

Profissionais de TI, que trabalham em uma organização que tenha adotado e adaptado as melhores práticas do ITIL®, que precisam ser informados sobre um programa de melhoria contínua de serviço e posteriormente contribuir para ele.

Este grupo pode incluir, sem limitação, profissionais de TI, gerentes de negócio e donos de processo
Pré-requisito: nenhum

ITIL® Service Management Foundation está estruturado em 7 Unidades, prevendo a carga horária de 24 horas:

• Introdução;
• Unidade 1 - Gerenciamento de Serviço como Prática;
• Unidade 2 - Ciclo de Vida do Serviço;
• Unidade 3 - Processos;
  • Estratégia de Serviço;
  • Desenho de Serviço
• Gerenciamento do Nível de Serviço;
• Gerenciamento de Catálogo de Serviço;
• Gerenciamento de Disponibilidade;
• Gerenciamento de Capacidade.
• Gerenciamento da Continuidade;
• Gerenciamento de Fornecedores;
• Gerenciamento da Segurança da Informação;
• Coordenação de Desenho;
  • Transição de Serviço;
  • Operação de Serviço.
  • Melhoria Contínua do Serviço;
  • Unidade 4 – Funções;
  • Unidade 5 – Papéis;
  • Unidade 6 - Tecnologia e Arquitetura;
  • Unidade 7 – Competência e Treinamento;
  • Simulado e Exame (opcional).

pcional: A prova oficial de certificação, ministrada pelos Órgãos Certificadores Internacionais  tem um custo adicional e não está incluso no treinamento em questão.

Para os interessados, a Brunise realiza a sessão de certificação no período subsequente ao treinamento:

Estrutura: 40 questões de múltipla escolha - Paper
Idioma: Inglês/ Português
Aprovação: o candidato estará aprovado se acertar 65% das questões, ou seja, 26 questões.

Caso o profissional não seja aprovado poderá reagendar seu exame, considerando 10 dias anteriores à data escolhida e a disponibilidade da agenda de exames da Brunise. O valor do novo teste é o mesmo valor do primeiro exame de certificação do módulo em questão.