Pré-requisitos:

• Apresentação do Certificado ITIL® Foundation (ou ITIL® Foundation +  Foundation Bridge).
• Inglês suficiente para leitura e interpretação para a realização do exame;

• É altamente recomendável que os candidatos:

  • Demonstrem familiaridade com a terminologia de TI;
  • Experiência mínima de 2 anos no ambiente de TI;
  • 21 horas de estudo extra classe.

  Também é fortemente recomendado que o candidato leia os livros ITIL®  e, especificamente o Livro do Service Strategy, antes de iniciar o treinamento.

Obejetivos:

Durante os 3 dias de curso o profissional será preparado para o exame de certificação através do estudo do conteúdo abordado e aplicação da teoria em exercícios práticos que simulam casos reais.

Ao final do curso, o aluno deve ganhar as seguintes competências:

• Compreender o Gerenciamento de Serviços como uma prática e os princípios, propósito e objetivo da Estratégia do Serviço;
• Entender como as atividades, métodos e funções dos processos do Service Strategy interagem com outros processos do Ciclo de Vida do Serviço;
• Conhecer as atividades, métodos e funções usadas em cada um dos processos do Service Strategy;
• Definir os papéis e responsabilidades contidos na Estratégia de Serviço e as atividades e funções para conseguir excelência operacional;
• Mensurar o desempenho da Estratégia do Serviço;
• Compreender os requisitos tecnológicos de implementação para suportar a Estratégia do Serviço;
• Os desafios, fatores críticos de sucesso e os riscos relacionados com Service  Strategy;

Conteúdo Programático:

Durante o treinamento serão abordados os seguintes macro temas:

• Introdução e Principios do Service Strategy
• Definindo Serviços e Espaço de Mercado
• Avaliações conduzidas Estrategicamente
• Gerenciamento Financeiro
• Gerenciamento do Portfólio de Serviço
• Gerenciamento de Demanda
• Dirigindo a Estratégia através do Ciclo de Vida do Serviço
• Fatores Críticos de Sucesso e Riscos
• Preparação e Exame de certificação

Público Alvo:

• Profissionais que tenham Certificação ITIL® Foundation (ou ITIL Foundation  +  Foundation Bridge) que queiram continuar sua carreira através dos níveis intermediários e avançados do Programa de Qualificação;
• Profissionais que necessitam de um profundo entendimento da Estratégia do Serviço (Ciclo de Vida do Serviço) e como as atividades desse ciclo podem ser implementados para melhorar a qualidade do Gerenciamento de Serviços de TI dentro de uma organização;
• Profissionais de TI envolvidos no Planejamento Estratégico, execução e controle o de um serviço baseado em modelo de negócios, buscando uma compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas n a Estratégia do Serviço;
• Profissionais de TI, gerentes de negócios e de TI, profissionais ligados ao processo de negócio; CIOs, CTOs, Arquitetos, Consultores, Auditores, ou qualquer profissional envolvidos no gerenciamento, coordenação e Integração das atividades estratégicas dentro do Ciclo de Vida do Serviço.