Em virtude da realização da Copa do Mundo e dos Jogos Olímpicos aqui no Brasil, muitas empresas necessitarão de melhorias na área de Gerenciamento de Serviços de TI.

Internacionalmente, o padrão de qualidade que servirá de base para os serviços de Ti estará em conformidade com Norma ISO 20000 – selo de qualidade para a área de Gerenciamento de Serviços.

Esse padrão de Qualidade, atinge o responsável pelos serviços, bem como os fornecedores e terceiros. Para esse desafio, as empresas contarão com diferentes skills de profissionais: Consultores Executivos, Consultores  a nível estratégico,  Associados (nível tático) e profissionais que tenham conhecimentos da norma (nível operacional).

O módulo Associate previsto pelo programa de Capacitação ISO 20000 é um módulo abrangente que engloba todos os módulos intermediários, numa visão tática, com o mínimo de investimento de tempo e dinheiro, já abrangendo as últimas atualizações da norma (ISO/IEC 20000).

Conforme ilustrado no esquema abaixo:

3 passos para a obtenção do certificado ISO 20000 Associate:

1. Certificado ISO Foundation ou Bridge Foundation (antes ou após o treinamento ISO Associate);
2. Presença em treinamento credenciado incluindo exercícios práticos do módulo ISO Associate (32 horas);
3. Ser aprovado no exame de certificação (mínimo de 65% de acertos) no exame ISO 20000 Associate.

Objetivos do treinamento:

Ao final do treinamento o profissional ganhará conhecimento e competência nas seguintes áreas:

• Coordenação e gerenciamento dos Serviços que a TI oferece;
• Planejamento das atividades para as 4 áreas de provisionamento;
• Documentação de processos e atividades;
• Gerenciamento de Serviços através do Ciclo de Vida dos Serviços;
• Definição de papéis e responsabilidades;
• Revisão e gerenciamento das competências e treinamentos necessários de sua equipe;
•  Redução de riscos do Gerenciamento de Serviços a nível operacional  e Tático;
• Aplicação da Melhoria Continua;
• Garantia da eficácia e eficiência da performance dos processos;
• Definição de Melhorias nos serviços através da implementação de processos

Público Alvo:

• Diretores, Gerentes ou coordenadores de Serviços de TI;
• Profissionais da área de Qualidade;
• Consultores;
• Clientes ou fornecedores;
• Líderes de projetos envolvidos em programas de melhorias;
• Profissionais de áreas afins.

Pré-requisito:

O curso bem como material e exame ISO Associate serão ministrados em português.

Não há pré requisito para o treinamento.

Conteúdo:

O treinamento envolverá os seguintes macro-tópicos:

• Alinhamento do Gerenciamento de TI com o Negócio;
• Análise do Processo Conformidade e Eficiência dos Serviços;
• Motivação da equipe para desenvolvimento do potencial humano;
• O processo de Melhoria Contínua dentro do Ciclo de Vida dos Serviços;
• Definição de papéis e a Comunicação dentro do Gerenciamento de Serviços.  

Exames de Certificação:

1. Bridge Foundation ISO 20000: 
   Formato do exame: papel
   Idioma: português ou inglês
   Realização: no último dia do treinamento
   Questões: 20 questões de múltipla escolha
   Duração: 30 minutos
   Aprovação: 65% de acertos (13 questões)
2. Associate Consultant/ Auditor ITSM baseado ISO 20000: 
   Formato do exame: papel
   Idioma: português
   Realização: no último dia do treinamento
   Questões: 60 questões de múltipla escolha
   Duração: 120 minutos + 30 minutos (idioma não nativo)
   Aprovação: 65% de acertos (39 questões)

Certificados:

Após a realização do modulo Associate Consultant/ Auditor ITSM teremos os seguintes certificados emitidos pelo EXIN:

*Mediante a aprovação no exame foundation + Associate

Inscrições :

As inscrições obedecerão a ordem de chegada e serão limitadas em 16 participantes (segundo orientaçãoes do Órgão).